Der Service von Hornby wird hierzulande oft kritisiert, möglicherweise nicht ganz zu Unrecht. Speziell die Ersatzteilversorgung lässt zu wünschen übrig. Teile werden nicht, oder nur mit grosser Verzögerung geliefert. Ist an dieser Misere der Schweizer Importeur Arwico möglicherweise ein bisschen mitschuldig...?
Ich hatte nun bereits einige Male Kontakt zum Hornby-Vertrieb in Deutschland. Während hierzulande Anfragen an den Importeur mit konstanter Gleichgültigkeit ignoriert werden, kann auf Anfragen im Nachbarland innert Tagen oder sogar Stunden mit einer freundlichen Antwort gerechnet werden. Auch dort sind gewisse Teile nicht (mehr) lieferbar, jedoch bemüht man sich wenigstens, dem Kunden zu helfen. Einen grossen Aufsteller erlebte ich heute mit dem Service von Hornby Deutschland. Ich fragte gestern nach einem Soundprojekt für den ESU-Loksound-Decoder an, welches so nur im entsprechenden Rivarossi-Modell vorhanden ist. Heute finde ich im Posteingang eine freundliche Mail mit dem gewünschten Projekt sowohl für den Loksound V3.5 als auch für den V4.0 
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Dies ist wohl keine Selbstverständlichkeit, deshalb möchte ich hier mal die grosse Hilfsbereitschaft von Hornby Deutschland würdigen :).